単なる文化習慣の違いなのか。たまに海外へ行くと、日本でしたりされたりしている"サービス"って、間違い？ と思うくらい、戸惑いを覚えることが少なくない。バランスのよい着地点はあるのだろうか。 うらごろー Uragoro キャンセルの思い出 いまの仕事に就く前――もう10年くら...

毎日毎日、一つや二つや三つや四つや五つではない、膨大といっていい数の届けがある「お忘れ物」。不注意で駅や車内に忘れておきながら、好き勝手言い、横柄にふるまう輩にウンザリ―― うらごろー Uragoro あんなものも、こんなものも… 終点駅に勤務していたある年の、1年間の登録...

優先席だから譲るべき？ そうしない人が多いから啓発すべき？ 優先してと言われなくても優先できる心を持ちたいし、優先されて当然みたいに思わないことをめざしたい…と考えませんか。 うらごろー Uragoro もういらない!? 優先席なのに、スマホに夢中だったり寝たフリなんかして...

こんなことで、ほんとにサービス向上につながるなんて思ってるのか――って、思ってるからやってるのか。ミステリーショッパーの餌食になって“指導”をうけるというのは、とても虚しい… うらごろー Uragoro 虚しさと切なさとバカバカしさと 顧客満足度向上のための課題を明らかに、...

クレーマーを自らたくさん育て、調子づかせているといってよく、それが「お客さま目線に立った質の高いサービス」だとさえ思っている。そんな、発症していると気づけてもいないタチの悪い「病」を治す方法、ある？ うらごろー Uragoro 続・お客様という病 △ 従業員の替えはない ル...

目の前にいらっしゃる方はみなお客様、誠心誠意のおもてなしを…などと、「徹底的に大事にして媚びなさい」「何をされようが我慢して尽くしなさい」を、半ば強要する病んだ発想に蝕まれている、接客のシゴト。そんな現状をひきつづき―― うらごろー Uragoro お客様という病 △ 残酷...

子供が小さくてかわいい時期は、とても短い？ かわいいときにかわいがる時間はなかなかとれず、いつのまにか生意気盛りな年頃に。あるドラマの1シーンと我が身の周辺を、オジサンがなんとなく思い出す―― 井上 博雅 Hiromasa Inoue どれが一番大事？ 2017年に日本テレ...

お客様は神様？ 誠心誠意のおもてなし？ いやいやそういうのはもういいから、勇気をもってその思想から脱しましょうよ。そう考えるも、なかなか改まらない状況をどうにかしたがっている、末端の駅係員がボヤく―― うらごろー Uragoro お客様は神様!? その昔、三波春夫さんが発し たら「サインくれ」って。きのうはキレたね。「おまえもう出入り禁止だ。二度と来るな ！」って言ったもん。フアンに向かって「おまえ二度と来るな！」って言うアーティストはおれぐらいだ ろうね。でもこれはね、20年前からその姿勢だから。お客様は神様とかね、フアンは大事ってのは、そりゃ当たり前よ。だけどね、だから といって、フアンにもフアンで越えちゃいけない線、てのがあるのよ絶対。……フアンもそこを察しなきゃ。 ファン、ではなくフアン（"ア"が小さくない）という言い方も独特な、当時から変わらない存在感を示す永ちゃんの姿勢。今だったら、"フアン"が録音でもしていて晒し、炎上…なんて可能性もあるやりとりか。自分も「お前二度と来るな！」なんて言ってみたい（笑）。 互いに敬意をもって接する対等

新宿や池袋といった何社も乗り入れる巨大駅もあれば、係員1人か2人でやりくりする小さな駅もある。そんな、ほとんどの人が日常的に利用しているであろう鉄道の末端で働く男が見聞きする、利用客の醜い日常をボヤきます。 うらごろー Uragoro たまるストレス きっかけは、同じ駅係員...